Política de reembolso

Nuestra política dura 30 días naturales. Si han transcurrido 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 

(Según Art. 44 de la ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)

 

Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de envío.

El pedido se reembolsará íntegro, EXCEPTO los gastos de envío, en pedidos contra reembolso, que correrá a cargo del cliente. 

💳 Plazos y método de reembolso

• Una vez aprobado, si usted compró a contra reembolso, el reembolso se aplicará automáticamente o bien por bizum, tranferencia bancaria o por un producto nuevo del mismo valor. Esto no se puede modificar.
• Por favor, tenga en cuenta que el abono, puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los tiempos de procesamiento bancario, que están fuera de nuestro control.

 Dirección de envío

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nunual17@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Carrer dels artesans, 31. 46970 Alaquás (Valencia)] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una dirección de envío por si hubiera algún cambio de datos para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nunual17@hotmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Si usted no sigue las indicaciones del producto, o le da un mal uso, no será reembolsable.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
 

🔍 Proceso de inspección y aprobación

• Una vez que recibamos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de que lo hemos recibido.
• Nuestro personal de almacén hará una inspección completa del producto.
• El reembolso final solo se confirmará y abonará una vez que el producto haya sido aprobado por nuestro equipo de inspección de almacén.
• Si el producto devuelto no cumple con los requisitos de devolución mínimos (dañado, usado, incompleto), el reembolso será rechazado y cualquier gasto derivado de la devolución de un producto que no cumpla con los requisitos será responsabilidad del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nunual17@hotmail.com.

Carrer dels artesans Nº31

46970 Alaquàs, Valencia, España. 

 Debes tener en cuenta también que (Nunual) NO se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Por lo tanto, te recomendamos que utilices la compañía Correos con correo certificado y que nos envíes el número de seguimiento de tu paquete.

 Es muy IMPORTANTE que en la devolución vaya incluido el FORMULARIO que puedes descargar más abajo ya que toda devolución que llegue sin formulario NO será reembolsado el dinero ni tampoco se procederá hacer un cambio si correspondiera.

Para ser elegible para una devolución, en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 
 

Cambios (si corresponde) 
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a: ( nunual17@hotmail.com )

Envío 

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar. 

 ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos. Seleccione el tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes lo atiendan lo más rápidamente posible.

Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.

Si no está satisfecho con el producto, puede descargar y rellenar el formulario. https://drive.google.com/file/d/10As3oOyTaD9nrG_RzKh0_uXf-Nc61xiL/view?usp=sharing

  Este formulario lo deberá adjuntar al paquete cuando se efectúe la devolución.